Politique de remboursement et retours

Article 1 : Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

Article 2 : Modalités de retour

2.1. Demande de retour : Avant de retourner un produit, vous devez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour.

2.2. État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice…) et en bon état.

2.3. Coûts de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut.

Article 3 : Remboursement

3.1. Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

3.2. Modalités : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire entre vous et Eco-Para.com.

Article 4 : Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle. Les modalités de retour citées précédemment s’appliquent également pour les échanges. Une nouvelle commande sera créée une fois l’article initial reçu.

Article 5 : Produits exclus

Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés. Cela concerne :

• Les produits sur mesure ou personnalisés.
• Les produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Article 6 : Garanties légales

6.1. Garantie de conformité : Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez de deux ans à compter de la réception du produit pour en demander l’échange ou le remboursement.

6.2. Garantie des vices cachés : Si votre produit présente un vice caché le rendant impropre à l’usage, vous pouvez demander dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice son remboursement ou son échange.

Article 7 : Service clientèle

Pour toute question ou demande concernant les retours et remboursements, notre service clientèle est à votre disposition. Vous pouvez le contacter via l’adresse email indiquée dans la section « Contact » du site.